L'utilizzo di un software CRM è oggigiorno, un elemento imprescindibile per molte aziende e professionisti, alla ricerca di un miglioramento organizzativo dei processi di vendita e assistenza clienti ma anche di un boost alle attività commerciali e di marketing. L'impiego di un CRM garantisce una corretta gestione dei dati di clienti, contatti commerciali, prodotti, team di vendita e supporto in un'unica piattaforma. Un CRM permette inoltre di avere una visione completa e aggiornata dell'andamento delle attività commerciali, di marketing e di assistenza clienti, favorendo la collaborazione tra reparti con la definizione di task e alert.

In questo webinar è possibile esaminare l'importanza dell'utilizzo di un CRM nei diversi settori aziendali, sia in ambito B2B che B2C, l'impatto dello strumento sulle strategie aziendali e la capacità di tracciare la customer journey al fine di supportare i team di vendita, marketing e assistenza.

Programma

• Introduzione al CRM
• Benefici del CRM per le aziende
• CRM come supporto a tutto il funnel di vendita
• Customer Experience e mappatura della customer journey
• La strategia del contatto e l'importanza dei KPI
• Integrazione del CRM e l'impatto sui processi aziendali
• Casi di studio ed esempi pratici

A chi si rivolge

Piccole e medie imprese

Relatori

Manuela Fabbri - Docente Passepartout
Giorgio Gnoli - Consulente e Docente CRM, Marketing e Vendite