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WEBINAR
Il CRM a supporto della strategia aziendale: dalle vendite all'assistenza
In collaborazione con
Giorgio Gnoli
Consulente e Docente CRM, Marketing e Vendite
Giorgio Gnoli
Consulente e Docente CRM, Marketing e Vendite
ore
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Oggi l’utilizzo di un CRM è una leva fondamentale per aziende e professionisti che vogliono organizzare meglio i processi di vendita e assistenza clienti e rendere più efficaci le attività commerciali e di marketing. Un CRM permette di centralizzare in un’unica piattaforma dati, contatti, prodotti e team, offrendo una visione completa e aggiornata delle attività e favorendo la collaborazione tra i reparti.
Nel webinar verrà approfondito il ruolo strategico del CRM nei contesti B2B e B2C, il suo impatto sulle strategie aziendali e l’importanza di tracciare la customer journey per supportare i team di vendita, marketing e assistenza.
Giorgio Gnoli - Consulente e Docente CRM, Marketing e Vendite
Nel webinar verrà approfondito il ruolo strategico del CRM nei contesti B2B e B2C, il suo impatto sulle strategie aziendali e l’importanza di tracciare la customer journey per supportare i team di vendita, marketing e assistenza.
Programma
- Introduzione al CRM e ai suoi principali ambiti di applicazione
- I vantaggi del CRM per l’organizzazione aziendale
- Il CRM come supporto a tutte le fasi del funnel di vendita
- Customer experience e mappatura della customer journey
- La strategia di contatto e il ruolo dei KPI
- Integrazione del CRM e impatto sui processi aziendali
- Casi di studio ed esempi pratici
A chi si rivolge
Piccole e medie impreseRelatori
Manuela Fabbri - Docente PassepartoutGiorgio Gnoli - Consulente e Docente CRM, Marketing e Vendite
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